Faq

Kako izvršiti narudžbu?

Jednostavno je kupiti proizvode na web stranici Tognana.
Pregledajte web stranicu pomoću izbornika na vrhu, pomažući si kategorijama (stol, kuhanje, uređenje doma itd.). Odaberite proizvod koji Vam se sviđa kako biste vidjeli detaljnije informacije. Odaberite proizvode koji Vas interesiraju i naznačite količinu koju namjeravate kupiti te odaberite gumb „Dodaj u košaricu“. Možete kontrolirati sadržaj svoje narudžbe odabirom simbola koji se nalazi u gornjem desnom dijelu svake stranice.
Kada ste spremni završiti s narudžbom, odaberite gumb „Nastavi s kupnjom“. Možete odlučiti želite li registrirati se na web stranicu ili kupovati kao gost. Nakon unosa podataka za dostavu i plaćanje odaberite „Potvrdi“.
Nakon što uspješno završite transakciju, dobit ćete potvrdu narudžbe sa specifikacijom proizvoda na Vašu adresu elektroničke pošte.

Mogu li dodati ili promijeniti proizvode u narudžbi koja je već potvrđena?

Ako primijetite da ste nešto zaboravili ili želite nešto dodati ili promijeniti već potvrđenu narudžbu, nazovite na broj 04226721 ili pišite na e-mail [email protected]. Naši će Vas zaposlenici informirati o statusu narudžbe i mogućnosti ispunjavanja Vašeg zahtjeva.

Koliki je trošak dostave?

Ako narudžba prelazi 99,00 € dostava je besplatna. Ako je vrijednost narudžbe manja od 99,00 €, troškovi dostave iznose 9,50 €.

Koji je rok dostave?

Proizvodi će biti dostavljeni u roku od 3/4 dana od potvrde plaćanja.

Mogu li pratiti svoju pošiljku?

Dan nakon slanja, dobit ćete e-mail sa svim informacijama koje se odnose na dostavu, uključujući link na web stranicu dostavne službe gdje ćete moći pratiti u realnom vremenu pošiljku (usluga tracking).

Što se dešava ako nisam prisutan u trenutku dostave?

U slučaju da prvi pokušaj dostave ne bude uspješan, dostavna služba će ostaviti potvrdu o pokušaju dostave i pokušat će Vas kontaktirati (na telefonski broj, e-mail kojeg ste unijeli u trenutku narudžbe) kako bi dogovorila novi termin. Ako bi i taj pokušaj bio neuspješan, Vaš paket ide na skladištenje. Ali nemojte se brinuti, kontaktirati će Vas naša Služba za korisnike kako biste definirali sljedeće korake. U svakom slučaju, savjetujemo Vam da kao adresu dostave navedete adresu na kojoj je najvjerojatnije da će netko biti prisutan tijekom dana.

Što mogu učiniti ako je roba oštećena?

Naš sustav pakiranja jamči da će proizvod stići netaknut na svoje odredište. Odabrali smo specijalizirane dostavne službe kako bismo Vam osigurali brzu i sigurnu dostavu. U slučaju da tijekom transporta dođe do oštećenja proizvoda, bit će moguće zamijeniti proizvode nakon slanja fotografija oštećenih proizvoda na [email protected].

Kako mogu platiti?

Prihvaćamo kreditne kartice Mastercard, Visa i Maestro, Postepay, American Express. Možete također platiti putem avansnog virmanskog plaćanja i Paypala. U slučaju da želite platiti virmanom, uplatu izvršite na sljedeći račun i pošaljite nam potvrdu uplate u roku od 3 dana od narudžbe:
Primatelj: Tognana Porcellane S.p.A., viale Capitello, 22 - 31030 Casier (TV), 
IBAN: IT 69 Y 08749 61960 000000089029
BIC/SWIFT: BPMIITMMXXX
Opis: "Ime i prezime, broj narudžbe [broj naznačen u e-mailu s potvrdom narudžbe]"

Što mogu učiniti ako nisam zadovoljan svojom narudžbom?

Možete zamijeniti kupljene proizvode ili zatražiti povrat sredstava u roku od 14 dana od dana primitka narudžbe.
Morat ćete poslati zahtjev na e-mail adresu [email protected].
Kontaktirat ćemo Vas i dati upute za povrat. Proizvodi će trebati biti netaknuti i u svojoj originalnoj ambalaži.
Po primitku vratit ćemo Vam iznos koji se odnosi na vraćene proizvode.